El otro día tuve un problema serio con la compañía de teléfono móvil con la que tengo contrato, Movistar. Casualidades de la vida unas horas más tarde, en el aeropuerto, llegó a mis oídos una conversación entre dos personas, también autónomos, que estaban en la misma situación. Así que viendo que lo mío no es un caso aislado, creo que hay que airear el asunto.

Desde hace aproximadamente una semana, cuando intentaba realizar una llamada internacional me salía un mensaje de voz: “Información Movistar: este servicio no está disponible…”

Supuse que era un problema de red, o algo temporal. Pero al ver que pasaban los días y no se solucionaba, llamé al servicio de atención al cliente. Y me quedé de piedra cuando se me explicó lo que ocurría:

Unilateralmente, y sin previo aviso, se me ha capado la línea, restringiendo la posibilidad de llamadas efectuar internacionales (y creo que también algún otro servicio, como el roaming), alegando que soy un cliente con “un consumo elevado”.

“¿Que tengo un consumo elevado? Lo sé, os pago unos 400 euros al mes. ¿Desde cuándo eso es un problema – al menos para vosotros? ¿Acaso se os ha devuelto algún recibo?”.

No, mi banco no les ha devuelto ningún recibo. Pero mi factura de 400 euros al mes (de media) les parece “un riesgo muy elevado”. Así que si quiero que me reactiven esos servicios, tengo que efectuar un pago por adelantado de 300 euros. “Si quiere le paso con una alocución grabada que le dará el número de cuenta y las instrucciones”, me explica el operador. Mucho tuve que morderme la lengua para no gritarle al mensajero.

Hay varias circunstancias que además podrían considerarse como agravantes:

- En las condiciones del contrato con compañía se estableció un “consumo mínimo” de 100 euros al mes. O sea, que quedó claro desde el principio que yo iba a ser un cliente con un consumo elevado, cuando menos 2 o 3 veces por encima de ese mínimo. He leído la letra pequeña y en cambio no se especificaba nada respecto a un “consumo máximo”.

- Mi contrato es como autónomo; categoría profesional a la que se ofrecen algunas ventajas porque, precisamente, depende en gran medida del teléfono móvil. Por ese mismo motivo, el hecho de que se me corte un servicio sin previo aviso me parece un hecho bastante grave, por el perjuicio que puede suponer al desarrollo de mis actividades laborales. Y no quiero ni imaginarme lo que hubiera sucedido si, esa suspensión inesperada del servicio me llega a pillar en otro país (como fácilmente pudo haber sucedido). Hubiera sido capaz de volar Gran Vía 28 por los aires.

- Nunca, y recalco, nunca, ha devuelto mi banco un sólo recibo de esa compañía: ni en los 4 meses que llevo como cliente de su división de telefonía móvil, ni en los 3 años como usuario de su telefonía fija (internet, imagenio, etc.).

Supongo que todo esto se debe a la crisis, y al miedo a la creciente morosidad. Pero yo ahora mismo no sé qué hacer, salvo hacer pública mi pataleta. Las llamadas internacionales y el roaming me son imprescindibles. No puedo cambiar de compañía porque tengo un contrato de permanencia de 18 meses (que sólo podría rescindir a un precio abusivo). Y por principios, y cabezonería, no pienso pasar por el aro y pagar por adelantado. No después de la actitud mafiosa que han demostrado.

De lo que me dan verdaderas ganas es de cortar el grifo, devolverles su puto caballo de Troya iPhone en una cajita, y dar orden al banco de que no acepten ni un solo cobro más.